KI-Chatbot

KI-Chatbot für Ihre Website

Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen auf Ihrer Website rund um die Uhr, schlägt im Onlineshop passende Produkte vor und sortiert Anfragen aus Anzeigen vor, bevor Ihr Vertrieb Zeit investiert. Hier steht, was der Einstieg umfasst, was nicht und was er kostet.

Zuletzt aktualisiert:

Das Problem

Besucher haben Fragen, bevor sie kaufen oder anfragen – zu Produkten, Lieferung oder Ablauf. Wer keine Antwort findet, muss ein Formular ausfüllen und warten. Und Einträge aus Anzeigen muss jemand erst sortieren, bevor klar ist, welche sich lohnen.

Nutzen

Wofür der Chatbot gedacht ist

Der Chatbot kommt infrage, wenn Besucher auf Ihrer Website Fragen haben, bevor sie kaufen oder anfragen – oder wenn Anzeigen Einträge in Ihren Funnel bringen, die jemand vorsortieren muss. Welcher Fall es bei Ihnen ist, klären wir im Erstgespräch.

Schon im Einstieg

  • Besucher bekommen sofort eine Antwort.

    Fragen zu Leistungen, Produkten, Lieferung oder Ablauf beantwortet der Chat rund um die Uhr, statt dass Besucher ein Formular ausfüllen und warten.

  • Passende Produkte statt langer Suche.

    Im Onlineshop beschreibt der Besucher, was er sucht; der Chat fragt nach und schlägt Produkte aus Ihrem aktuellen Sortiment vor. Voraussetzung ist die Anbindung an Ihre Produktdaten.

  • Anfragen aus Anzeigen kommen vorsortiert an.

    Direkt nach dem Eintrag im Funnel fragt der Chat Ihre Kriterien ab. Passende Interessenten bekommen Ihren Buchungslink, Ihr Vertrieb eine Zusammenfassung. Voraussetzung ist die Anbindung an Ihren Funnel.

Mit Erweiterung

  • Dieselben Antworten per WhatsApp.

    Für Kunden, die Sie lieber dort anschreiben.

  • Anfragen landen direkt in Ihrem CRM.

    Statt per E-Mail legt der Chat Anfragen mit Verlauf in Ihrem CRM an.

  • Auch das Telefon wird angenommen.

    Mit dem KI-Telefonassistenten auf derselben Wissensbasis.

Text & Chat

Wo der Chatbot arbeitet

Website-Chat

Beantwortet Besucherfragen sofort, fragt die Eckdaten ab, die Sie vorgeben, und gibt an Ihr Team weiter, was ein Mensch klären muss.

Produktberatung im Onlineshop

Fragt nach Einsatzzweck, Größe oder Budget und schlägt passende Produkte aus Ihrem aktuellen Sortiment vor.

Lead-Qualifizierung im Anzeigen-Funnel

Führt das Gespräch direkt nach dem Eintrag weiter, fragt Ihre Kriterien ab und schickt passenden Interessenten Ihren Buchungslink.

WhatsApp

Dieselben Antworten auch per WhatsApp, für Kunden, die Sie dort anschreiben. Als Erweiterung gegen Aufpreis.

Soll zusätzlich das Telefon angenommen werden: KI-Telefonassistent, mit Website-Chat inklusive. Fragen Ihrer Mitarbeitenden an interne Unterlagen beantwortet die KI-Wissensdatenbank.

Aus der Praxis

Projektbeispiele

Projekte mit dem Website-Chat aus unserer Arbeit, anonymisiert beschrieben.

Produktberatung im Onlineshop

Projektbeispiel · Case Study in Erstellung, Auswertung über mindestens 9 Monate

Chat, der Besuchern passende Produkte aus dem aktuellen Sortiment vorschlägt.

Die Situation
Besucher finden im Sortiment nicht das Passende und verlassen den Shop, ohne zu fragen.
So funktioniert es
Der Besucher beschreibt, was er sucht, etwa Einsatzzweck, Größe oder Budget. Der Chat fragt nach, schlägt passende Produkte aus dem aktuellen Sortiment vor und verlinkt sie direkt. Fragen zu Lieferung, Rückgabe und Verfügbarkeit beantwortet er ebenfalls.
Voraussetzung und Umfang
Anbindung an die Produktdaten, etwa aus Shopify, WooCommerce oder Shopware. Der Chat ist so eingerichtet, dass er nur Produkte aus dem angebundenen Sortiment vorschlägt. Preise und Verfügbarkeit kommen aus dem Shop, nicht aus dem Sprachmodell.
Was wir messen
Anteil der Chat-Nutzer, die kaufen, verglichen mit Besuchern ohne Chat – bei Besuchern, die der Auswertung im Cookie-Banner zugestimmt haben. Dazu die häufigsten Fragen, auf die Sortiment oder Produkttexte keine Antwort geben.

Anfragen aus Anzeigen vorqualifizieren

Projektbeispiel · Case Study in Erstellung, Auswertung über mindestens 9 Monate

Chat im Funnel, der Interessenten nach festen Kriterien vorsortiert.

Die Situation
Anzeigen bringen Einträge in den Funnel. Der Vertrieb ruft alle an und stellt bei vielen fest, dass sie nicht passen.
So funktioniert es
Direkt nach dem Eintrag führt der Chat das Gespräch weiter, noch auf der Seite. Er fragt die Kriterien ab, die das Unternehmen festlegt, etwa Bedarf, Zeitraum, Budget oder Einzugsgebiet. Erfüllt der Interessent sie, bietet ihm der Chat einen Termin für ein persönliches Gespräch an und schickt dem Vertrieb eine Zusammenfassung. Andernfalls erhält der Interessent eine freundliche Antwort mit weiterführenden Informationen.
Wer vorher abspringt
Nachricht per WhatsApp oder Rückruf durch den KI-Telefonassistenten – beides Erweiterungen und nur, wenn der Interessent im Formular in einem eigenen, nicht vorausgewählten Feld genau dazu eingewilligt hat. Die Einwilligung wird mit Zeitpunkt gespeichert und ist jederzeit widerrufbar.
Voraussetzung und Umfang
Die Kriterien legt das Unternehmen fest, nicht der Chat. Im Einstieg: Zusammenfassung per E-Mail, Termin über einen Buchungslink. Als Erweiterung: Buchung direkt im Kalender und Übergabe ins CRM.
Was wir messen
Anteil qualifizierter Einträge, vereinbarte Termine und die Zeit zwischen Eintrag und erstem Kontakt.
Umfang

Im Einstieg enthalten

Das gehört zum Einstiegspreis.

Website-Chat

  • Chatfenster auf Ihrer Website, auf Deutsch.
  • In der ersten Nachricht steht, dass hier ein KI-Assistent schreibt und für welches Unternehmen – das verlangt Art. 50 der KI-Verordnung seit 2. August 2026.
  • Für den Chat liefern wir einen kurzen Code-Baustein; Sie selbst oder Ihre Webagentur fügen ihn ein, auf Wunsch übernehmen wir das. Setzt das Chatfenster Cookies oder lädt es Inhalte von Dritten, gehört es in Ihr Cookie-Banner – den Eintrag liefern wir mit.

Eine Anbindung

  • Entweder Ihre Produktdaten, etwa aus Shopify, WooCommerce oder Shopware: Dann schlägt der Chat passende Produkte vor und verlinkt sie. Er ist so eingerichtet, dass er nur Produkte aus dem angebundenen Sortiment nennt; Preise und Verfügbarkeit kommen aus dem Shop, nicht aus dem Sprachmodell.
  • Oder Ihr Anzeigen-Funnel: Dann führt der Chat das Gespräch direkt nach dem Eintrag weiter und fragt Ihre Kriterien ab.

Antworten und Weitergabe

  • Bis zu 20 häufige Fragen mit Ihren Antworten, etwa zu Lieferung, Rückgabe, Leistungen oder Ablauf – oder ein vorhandenes Dokument als Grundlage. Wir bauen das gemeinsam mit Ihnen auf.
  • Der Chat fragt die Eckdaten ab, die Sie vorgeben. Was er nicht beantworten kann oder nicht zusagen darf, geht mit Kontaktdaten und Verlauf per E-Mail an Ihr Team. Wo seine Grenze liegt, legen wir vorher gemeinsam fest.
  • Terminwünsche beantwortet er mit Ihrem vorhandenen Buchungslink.

Test und Zusage

  • Vor dem Start testen wir den Chat mit 20 typischen Gesprächen aus Ihrem Alltag. Welche Gespräche das sind und wie viele er richtig führen muss, legen wir vorab gemeinsam schriftlich fest. Erreicht er diese Zahl nicht, bessern wir ohne Aufpreis nach und testen erneut, bis er sie erreicht.

Laufender Betrieb

  • Monatsbericht mit der Zahl der Gespräche, den häufigsten Fragen und den Weitergaben an Ihr Team – dazu die Fragen, auf die Ihre Website oder Ihr Sortiment keine Antwort gibt.
  • E-Mail-Support mit Antwort binnen 48 Stunden.
  • Kleine Änderungen an den Antworten, etwa neue Öffnungszeiten, Lieferbedingungen oder Preise.
Abgrenzung

Nicht im Einstieg

Gegen Aufpreis möglich

Je nach Erweiterung steigen Einrichtung oder Monatsbeitrag.

  • Zweite Anbindung – Produktdaten und Funnel zusammen
  • WhatsApp als zweiter Kanal
  • Weitere Sprachen
  • Anbindung an Ihr CRM
  • Terminbuchung direkt in Ihrem Kalender
  • Auswertung der Kaufrate von Chat-Nutzern – setzt Shop-Tracking mit Einwilligung im Cookie-Banner voraus
  • Mehr Fragen und Dokumente
  • Kürzere Antwortzeiten im Support

Einzeln kalkuliert

Nach einer Prozessanalyse (ab 2.900 €; der Betrag wird bei Beauftragung vollständig angerechnet):

  • Mehrere Websites oder Shops
  • Auswertungs-Dashboard
  • Anbindung an Warenwirtschaft oder eigene Systeme ohne Standardschnittstelle

Gar nicht

  • Keine verbindlichen Zusagen zu Preisen, Lieferterminen oder Verträgen – maßgeblich bleiben Ihr Shop und Ihr Angebot.
  • Keine Werbenachrichten per WhatsApp oder E-Mail ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung der Empfänger.
  • Keine Antworten für Ihre Mitarbeitenden aus umfangreichen internen Unterlagen – dafür gibt es die KI-Wissensdatenbank.
  • Keine Zusage einer bestimmten Zahl von Käufen oder Aufträgen.
Zeit und Aufwand

Was Sie beitragen

bis zum ersten Prototyp
1–2 Wochen
Ihr Aufwand während der Einrichtung
rund 5 Std.
Ihr Aufwand im Monat danach
rund 30 Min.

Ablauf

  1. Erstgespräch (20 Minuten, kostenlos)
  2. Aufnahmegespräch und Einrichtung
  3. Prototyp in 1–2 Wochen
  4. Testrunde mit 20 Gesprächen und Abnahme
  5. Start, danach Monatsbericht und Support

Ihre Aufgaben

  • Aufnahmegespräch, 90 Minuten: Was fragen Besucher, was darf der Chat zusagen, wo ist die Grenze?
  • Bis zu 20 häufige Fragen mit Antworten – aus vorhandenem Material oder gemeinsam im Gespräch
  • Zugang zu Ihren Produktdaten oder zu Ihrem Funnel bereitstellen
  • Den Code-Baustein für den Chat einfügen – selbst, über Ihre Webagentur oder mit uns
  • Die Testrunde begleiten, rund eine Stunde, und die Gesprächsführung freigeben
  • Datenschutz als Verantwortlicher: Auftragsverarbeitungsverträge abschließen, Datenschutzhinweise und Cookie-Banner Ihrer Website ergänzen, das Verfahren ins Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten aufnehmen und eine Datenschutz-Folgenabschätzung durchführen – beim Einsatz von KI im Kundenkontakt verlangen die Aufsichtsbehörden sie in der Regel. Textbausteine und die technische Beschreibung liefern wir; eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
  • Einmalig ein Konto beim KI-Anbieter eröffnen, gemeinsam mit uns; danach kommt dessen Rechnung direkt zu Ihnen
  • Im laufenden Betrieb: den Monatsbericht sichten
Datenschutz

Wo Ihre Daten liegen und wie lange

  • Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO: mit dem KI-Anbieter, dessen Konto auf Ihr Unternehmen läuft, und zusätzlich mit uns, weil wir für Einrichtung, Auswertung und Betreuung darauf zugreifen.
  • Das Sprachmodell wählen wir für jedes Unternehmen einzeln aus; wir sind an keinen Anbieter gebunden. Verarbeitet ein Anbieter außerhalb der EU, etwa in den USA, ist die Übermittlung über EU-Standardvertragsklauseln oder, bei zertifizierten Anbietern, das EU-US Data Privacy Framework abgesichert. Die Liste aller Unterauftragsverarbeiter mit Verarbeitungsort erhalten Sie mit dem Angebot.
  • In der ersten Nachricht steht ein Link auf Ihre Datenschutzhinweise.
  • Wie lange Chatverläufe gespeichert werden, legen wir mit Ihnen fest; die Speicherdauer steht im Angebot. Kopien, die per E-Mail bei Ihnen ankommen, verwalten Sie selbst.
  • Der Chat ist so eingerichtet, dass er nur abfragt, was für die Anfrage nötig ist.
Preis

Was kostet ein KI-Chatbot?

Ein Preis für den Website-Chat mit einer Anbindung – an Ihre Produktdaten oder an Ihren Anzeigen-Funnel. Dazu kommt die Nutzung des Sprachmodells, die Sie direkt mit dem Anbieter abrechnen.

Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher MwSt. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen.

KI-Chatbot

Einrichtung
ab 2.900 €
Betreuung
ab 300 € / Monat
Anbieterkosten
Die Nutzung der Technik-Anbieter zahlen Sie direkt beim Anbieter, über Konten auf Ihr Unternehmen und zu dessen jeweils aktuellen Preisen. Wir schlagen darauf nichts auf; jede Position sehen Sie auf der Rechnung des Anbieters, und sinken dessen Preise, zahlen Sie sofort weniger.
Konto
Wir richten das Konto beim KI-Anbieter mit Ihnen ein und setzen ein Kostenlimit.

Der Preis richtet sich nach dem Umfang, den Sie tatsächlich brauchen. Die Ab-Preise beziehen sich auf den oben beschriebenen Einstieg; wächst der Umfang, steigt der Monatsbeitrag. Welche Mengen Sie brauchen, legen wir im Erstgespräch gemeinsam fest. Im Angebot stehen sie als eigene Positionen.

  • Mindestlaufzeit 6 Monate ab Start. Danach ist der Vertrag monatlich kündbar, mit einer Frist von einem Monat.
  • Die Einrichtung zahlen Sie zur Hälfte bei Auftrag und zur Hälfte beim Start.

Mit Telefon

Telefon und Chat zusammen

Soll zusätzlich das Telefon angenommen werden, gibt es den KI-Telefonassistenten mit Website-Chat auf einer gemeinsamen Wissensbasis: Einrichtung ab 2.900 €, Betreuung ab 300 € im Monat.

Zum KI-Telefonassistenten
Eignung

Wann wir abraten

  • Wenn auf Ihrer Website kaum Fragen gestellt werden oder kaum Einträge im Funnel landen, trägt sich der Monatsbeitrag nicht. Ob sich der Chat bei Ihnen rechnet, prüfen wir im Erstgespräch mit Ihren Zahlen.
  • Wenn der Chat verbindliche Zusagen zu Preisen, Verträgen oder Rechtsfragen machen soll: Dafür ist er nicht ausgelegt.

Häufige Fragen

Was ist ein KI-Chatbot?
Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen von Website-Besuchern in natürlicher Sprache – auf Grundlage der Antworten und Daten, die Sie hinterlegen. Er fragt nach, wenn etwas unklar ist, und gibt an Ihr Team weiter, was ein Mensch klären muss. Anders als ein klassischer Klick-Bot folgt er keinem festen Menü.
Was kostet ein KI-Chatbot für die Website?
Die Einrichtung kostet einmalig ab 2.900 €, die Betreuung ab 300 € im Monat, jeweils zzgl. gesetzlicher MwSt. Die Nutzung des Sprachmodells zahlen Sie direkt beim Anbieter, ohne Aufschlag von uns. Mindestlaufzeit 6 Monate. Den konkreten Preis nennen wir nach dem Erstgespräch, wenn der Umfang feststeht.
Kann der Chatbot Produkte aus unserem Shop empfehlen?
Ja, mit Anbindung an Ihre Produktdaten, etwa aus Shopify, WooCommerce oder Shopware. Der Chat ist so eingerichtet, dass er nur Produkte aus dem angebundenen Sortiment vorschlägt; Preise und Verfügbarkeit kommen aus dem Shop.
Kann der Chatbot Anfragen aus Anzeigen vorqualifizieren?
Ja. Direkt nach dem Eintrag im Funnel fragt der Chat die Kriterien ab, die Sie festlegen, etwa Bedarf, Zeitraum oder Budget. Passende Interessenten bekommen Ihren Buchungslink, Ihr Vertrieb eine Zusammenfassung.
Merken Besucher, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja. In der ersten Nachricht steht, dass hier ein KI-Assistent schreibt und für welches Unternehmen. Das verlangt Art. 50 der KI-Verordnung seit 2. August 2026.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Er schickt die Anfrage mit Kontaktdaten und Verlauf per E-Mail an Ihr Team. Wo seine Grenze liegt, legen wir vorher gemeinsam fest.
Braucht der Chatbot einen Eintrag im Cookie-Banner?
Wenn das Chatfenster Cookies setzt oder Inhalte von Dritten lädt, ja. Den Eintrag für Ihr Cookie-Banner liefern wir mit.
Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform einsetzbar?
Ja, wenn die Pflichten auf beiden Seiten erfüllt sind. Mit dem KI-Anbieter, dessen Konto auf Ihr Unternehmen läuft, und mit uns schließen Sie Auftragsverarbeitungsverträge nach Art. 28 DSGVO. Das Sprachmodell wählen wir für Ihr Unternehmen aus, ohne Bindung an einen Anbieter. Verarbeitet ein Anbieter außerhalb der EU, ist die Übermittlung über EU-Standardvertragsklauseln oder das EU-US Data Privacy Framework abgesichert; der Verarbeitungsort steht im Angebot. In der ersten Nachricht steht ein Link auf Ihre Datenschutzhinweise. Als Verantwortlicher ergänzen Sie Datenschutzhinweise und Cookie-Banner und führen eine Datenschutz-Folgenabschätzung durch. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Wie schnell ist der Chatbot einsatzbereit?
Ein erster Prototyp steht in 1–2 Wochen. Nach einer Testrunde mit 20 typischen Gesprächen aus Ihrem Alltag und der Abnahme geht der Chat live.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem KI-Telefonassistenten?
Der KI-Chatbot beantwortet Fragen schriftlich im Chatfenster Ihrer Website, der KI-Telefonassistent führt Telefongespräche. Den Chatbot allein gibt es mit einer Anbindung an Ihre Produktdaten oder Ihren Anzeigen-Funnel. Der KI-Telefonassistent enthält den Website-Chat bereits; beide greifen dann auf dieselben Antworten zu.

Weitere Fragen beantwortet die FAQ-Übersicht.

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